一、IM 3分鐘響應(yīng)率是什么? IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進(jìn)入和賣家溝通頁面后所發(fā)送的消息類型,是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應(yīng)率是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項(xiàng),是指“在近30天的9-21點(diǎn),3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會(huì)話量/接收到的IM會(huì)話量”。 二、IM 3分鐘內(nèi)響應(yīng)有什么好處? 1.把握商機(jī)線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單 IM消息是會(huì)員重要的成單來源之一,是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發(fā)起的咨詢,買家通常有著較高的購(gòu)買意愿,倘若能在3分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并充分了解購(gòu)買需求的話,很大程度上能夠促成訂單的生成。 2.提升店鋪分和店鋪星級(jí),獲取更多流量曝光 “IM 3分鐘響應(yīng)率”是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項(xiàng),提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應(yīng)率能直接提升會(huì)員的店鋪分和店鋪星級(jí),又因?yàn)榈赇佇羌?jí)和搜索排序因子強(qiáng)關(guān)聯(lián),因此能讓會(huì)員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁中的展現(xiàn)順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。 3.提升買家體驗(yàn)和買賣雙方溝通效率 3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢能迅速建聯(lián),防止買家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率,除此之外還能強(qiáng)化會(huì)員在買家心中的信任感。

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